Wsparcie techniczne & SLA

Opieka PrestaShop – serwis, rozwój i wsparcie techniczne sklepu

Zabezpiecz stabilność i sprzedaż swojego e-commerce. Oferujemy stałą opiekę programistyczną, błyskawiczne naprawy awarii, bezpieczne aktualizacje, monitoring oraz audyty wydajności PrestaShop.

Sprawdź pakiety i cennik Zgłoś awarię sklepu

Masz problem po innej agencji lub freelancerze?

Przejmujemy sklepy PrestaShop w dowolnym stanie technicznym. Wykonujemy audyt wejściowy, czyścimy błędy w logach, aktualizujemy niebezpieczne moduły i przywracamy pełną kontrolę nad Twoim e-commerce.

Dlaczego stała opieka techniczna PrestaShop jest kluczowa?

Sklep internetowy to dynamiczny ekosystem: aktualizacje bramek płatności, zmiany w API kurierów, nowe wersje PHP na hostingu, ataki botów i skoki ruchu. Każda minuta awarii w koszyku to bezpośrednia strata przychodów i zaufania klientów.

W Kardo IT nie ograniczamy się do biernego czekania na zgłoszenie. Dbamy o prewencję, regularne kopie zapasowe, monitoring działania sklepu i stałą optymalizację szybkości.

Zakres wsparcia i serwisu PrestaShop

⚡

Usuwanie awarii i błędów

Białe ekrany (błędy 500), problemy z koszykiem, niewidoczne metody płatności, błędy po aktualizacji modułów.

🛡️

Bezpieczeństwo i backup

Audyt podatności, usuwanie złośliwego kodu, konfiguracja kopii zapasowych baz danych i plików.

🔄

Bezpieczne aktualizacje

Aktualizacje rdzenia PrestaShop i modułów wykonywane na serwerze testowym (staging) bez ryzyka dla sprzedaży.

🚀

Optymalizacja Core Web Vitals

Przyspieszanie czasu ładowania (LCP, TTFB, INP), konfiguracja Redis/Memcached, optymalizacja bazy MySQL.

🧩

Rozwój modułów & funkcjonalności

Dopisywanie dedykowanych funkcji, modyfikacje szablonu graficznego, niestandardowe reguły koszyka.

🔌

Integracje ERP, BaseLinker & API

Nadzór nad synchronizacją zamówień, stanów magazynowych, cen z Subiektem, Comarch ERP, Allegro i kurierami.

Cennik i modele rozliczeń opieki PrestaShop

Dopasowujemy formę współpracy do skali Twojego sklepu. Oferujemy przejrzyste stawki godzinowe oraz abonamentowe pakiety serwisowe z gwarancją SLA:

Doraźnie / Na żądanie

Godziny programisty

246 zł / godz.

✓ Bez stałego abonamentu
✓ Rozliczenie za realny czas pracy
✓ Naprawa nagłych usterek
✓ Wycena przed rozpoczęciem prac

Zamów wsparcie

Polecane

Abonament miesięczny

Pakiet Opieki & Rozwoju

Wycena indywidualna

✓ Dedykowana pula godzin w miesiącu
✓ Gwarantowany czas reakcji SLA
✓ Monitoring dostępności 24/7
✓ Regularne kopie zapasowe & audyty
✓ Priorytet w kolejce zadań

Dobierz pakiet

Krytyczne awarie

Pomoc awaryjna

Priorytet SLA

✓ Natychmiastowa reakcja programisty
✓ Diagnoza błędu krytycznego
✓ Przywrócenie sprzedaży
✓ Zabezpieczenie przed nawrotem

Zgłoś awarię

Jak wygląda proces wdrożenia opieki nad sklepem?

Audyt wstępny i dostęp do środowiska

Zapoznajemy się ze strukturą sklepu, modułami, integracjami i konfiguracją serwera. Tworzymy kopię roboczą (staging).

Usunięcie długu technicznego

Naprawiamy ukryte błędy w logach PHP/MySQL, wyłączamy zbędne lub konfliktujące moduły, zabezpieczamy panel administracyjny.

Uruchomienie monitoringu i procedur backupu

Wdrażamy automatyczny monitoring dostępności, śledzenie czasu odpowiedzi serwera oraz harmonogram kopii zapasowych.

Bieżący rozwój i wsparcie na żądanie

Wdrażamy nowe funkcjonalności, poprawki UX i zmiany marketingowe zgodnie z ustalonym harmonogramem.

Doświadczenie potwierdzone w realnych wdrożeniach

Stałe wsparcie

rc-team.pl — opieka, migracja i integracje

Kompleksowe wsparcie techniczne czołowego sklepu z modelarstwem RC w Polsce. Przeprowadzenie bezproblemowej migracji do nowej wersji PrestaShop, bieżąca optymalizacja bazy danych i integracje magazynowe.

Optymalizacja i rozwój

lidor.pl — opieka techniczna i moduły override

Obsługa techniczna sklepu po przejściu z PrestaShop 1.6. Dedykowane modyfikacje logiki biznesowej z zachowaniem bezpiecznego mechanizmu override bez modyfikacji rdzenia.

Często zadawane pytania (FAQ)

Ile kosztuje godzina pracy programisty PrestaShop?

Standardowa stawka za godzinę prac programistycznych przy PrestaShop wynosi 246 zł brutto. W przypadku stałych pakietów abonamentowych oferujemy dedykowane warunki oraz gwarantowany czas reakcji SLA.

Czy przejmiecie opiekę nad sklepem zrobionym przez inną firmę?

Tak. Większość sklepów, którymi się opiekujemy, została stworzona przez inne agencje lub freelancerów. Przed rozpoczęciem stałej obsługi przeprowadzamy audyt wejściowy, aby ocenić stan kodu, modułów i serwera.

Jak szybko reagujecie w przypadku nagłej awarii sklepu?

W przypadku awarii krytycznych (np. sklep nie wyświetla się, nie można złożyć zamówienia, błąd bramki płatności) w ramach umów SLA podejmujemy działania priorytetowo — najczęściej w ciągu 1–2 godzin.

Czy prace wykonujecie bezpośrednio na działającym sklepie?

Nigdy nie eksperymentujemy na żywym organizmie. Wszelkie większe aktualizacje, zmiany w kodzie i instalacje nowych modułów najpierw wdrażamy i testujemy na kopii deweloperskiej (staging), a dopiero po akceptacji przenosimy na produkcję.

Czy niewykorzystane godziny w pakiecie przechodzą na kolejny miesiąc?

Szczegółowe warunki pakietu ustalamy indywidualnie w umowie. Zawsze dbamy o to, by zaplanować w danym miesiącu prace prewencyjne, audyty lub drobne ulepszenia UX/SEO, tak aby każda godzina pracowała na sukces Twojego sklepu.