Porzucone koszyki są normalne w e-commerce, ale ich wysoki poziom zwykle oznacza konkretny problem. Klient był już blisko zakupu, więc warto sprawdzić, co zatrzymało go na końcu ścieżki.
Najczęstsze powody porzucenia koszyka
- koszt dostawy pojawia się dopiero na końcu,
- brakuje preferowanej metody płatności,
- checkout wymaga założenia konta,
- formularz jest zbyt długi,
- strona działa wolno na telefonie,
- klient nie ufa sklepowi lub nie widzi informacji o zwrotach.
Automatyzacja odzyskiwania koszyków
W PrestaShop można wdrożyć przypomnienia e-mail, integrację z CRM, remarketing i kupony dla wybranych sytuacji. Ważne, aby nie rozdawać rabatów każdemu automatycznie. Czasem lepszy efekt daje przypomnienie o dostępności produktu albo jasna informacja o dostawie.
Najpierw napraw proces
Automatyzacja nie zastąpi dobrego checkoutu. Jeżeli klient porzuca koszyk przez błąd płatności, brak paczkomatu albo źle działający formularz, przypomnienie e-mail nie rozwiąże problemu. Najpierw trzeba przejść zakup testowy i sprawdzić dane analityczne.
Co mierzyć?
Monitoruj porzucenia na etapie koszyka, danych dostawy, płatności i potwierdzenia. Dzięki temu wiadomo, czy trzeba poprawić UX, konfigurację dostaw, moduł płatności czy komunikację kosztów.
Chcesz wdrożyć automatyczne rekomendacje produktowe i cross-selling? Poznaj nasze rozwiązania w hubie zwiększanie sprzedaży online oraz ofertę na rozwój sklepów e-commerce.